Customer Service Agent EU/INT (m/w/d)

Customer Service Agent EU/INT (m/w/d)

Unbefristet 

Über Heraeus Medical

Wieder mobil werden bei schwerer Arthrose oder Knochenerkrankungen? Operationsergebnisse mit Knochenzement verbessern? Heraeus Medical bietet fortschrittliche Lösungen von der Orthopädie bis zum Infektionsmanagement. Exzellente Qualität treibt uns an und bringt Freude zurück – ins Leben von Patienten und in Ihren Job.  
Was haben Sie vor? Spielen Sie bei Heraeus Medical in der Top-Liga der Medizintechnik!

Heraeus Medical mit Sitz in Wehrheim (Deutschland) ist eine Operating Company der Heraeus Gruppe. Diese liefert in den Bereichen Metals & Recycling, Healthcare, Semiconductor & Electronics und Industrials Qualität auf Weltklasseniveau. Als eines der Top-10-Familienunternehmen in Deutschland beschäftigt Heraeus rund 15.200 Mitarbeitende in 40 Ländern. 

Das können Sie bewegen:

• In Ihrer Rolle als Customer Service Agent (m/w/d) für definierte Regionen Europas und Drittstaaten sind Sie für die Auftragserfassung in SAP zuständig und übernehmen dabei telefonische sowie schriftliche Kundenanfragen und legen Aufträge, Fakturen, Retouren und Gutschriften in SAP an.
• Sie betreuen Kunden im internationalen Umfeld. Dies können unsere Direktkunden, wie Krankenhäuser und Apotheken oder auch unsere Tochtergesellschaften und Distributoren sein.
• Sie legen Kundenstammdaten an, pflegen diese regelmäßig und übernehmen die Preispflege in SAP.
• Zudem verfolgen Sie offene Posten und klären Konten.
• Für das Kreditmanagement nehmen Sie die Bonitätsprüfung vor, verwalten über die DebiTEX-Software Kreditlimits und geben Kreditsperren frei oder leiten diese weiter.
• Weiterhin übernehmen Sie die Kommunikation und Koordination aller kundenrelevanten Belange mit den Ihnen zugeordneten Außendienstmitarbeitenden und den Distributionszentren und erstellen Angebote nach Vorgabe durch den Vertrieb und verwalten diese im-CRM System.
• Sie verwalten und pflegen Kontingente bei Lieferengpässen inkl. enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst und Abwicklung der Backorders.
• Die Organisation von Abholungen, inklusive Beauftragung der Transportdienstleistenden, gehört ebenso zu Ihrem vielfältigen Aufgabengebiet wie das Erstellen der Zollpapiere und die Bearbeitung von Reklamationen.
• Sie unterstützen beim Tendermanagement sowie bei der Erstellung von Distributions- und Leihverträgen
• Zu guter Letzt verwalten Sie Konsignationsläger unserer Kunden und pflegen die hiermit verbundenen Verträge.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum/zur Industriekaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau für Groß und Außenhandel
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im kaufmännischen Vertriebsinnendienst, idealerweise in einem Unternehmen der Medizintechnik oder Pharmabranche
• Versierter Umgang mit MS Office und S4/HANA oder SAP/R3: Idealerweise sind Sie bereits als SAP-OTC-Key-User tätig oder haben die Motivation diese Qualifizierung zu erreichen. Sie bringen die Bereitschaft mit, in vertriebsrelevanten SAP‑Projekten mitzuwirken und unsere internen Mitarbeiter/-innen sowie Tochtergesellschaften bei Fragestellungen im SAP‑Vertriebsumfeld zu unterstützen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, zusätzliche Sprachen von Vorteil
• Kundenorientierte Persönlichkeit, die über ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten verfügt, gern im Team arbeitet und Spaß daran hat, detail- und prozessorientiert zu arbeiten oder auch bestehende Prozesse zu optimieren
• Sie behalten auch unter Zeitdruck einen kühlen Kopf und verlieren in schwierigen Situationen nicht den Überblick

Worauf Sie sich bei Heraeus Medical freuen können: 

• Spannende Aufgaben – setzen Sie diese mit hoher Eigenverantwortung in einem ambitionierten Umfeld mit sehr guten Weiterentwicklungsmöglichkeiten um
• Attraktive Vergütung - starkes Grundgehalt nach Chemie-Tarifvertrag, jährliche Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, 13. Tarifgehalt, Zukunftsbetrag) sowie Erweiterung der gesetzlichen Pflegeversicherung um eine Pflegezusatzversicherung
• Finanzielle Zusatzleistungen - Förderung der privaten Altersvorsorge, Lebensphasenkonto für bezahlte Freistellungen (z.B. Sabbatical, früherer Eintritt in den Ruhestand), Rabatte in vielen (Online-)Shops, Fahrradleasing
• Geregelte Arbeitszeiten - 37,5 Wochenstunden, wöchentlich 1-2 Tage mobiles Arbeiten, Freizeitausgleich für Überstunden, Altersfreizeiten, 30 Tage Jahresurlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Gesundheit & Wohlbefinden - betriebsärztlicher Dienst mit umfassenden Vorsorgeuntersuchungen, Sozialberatung und hauseigene Mitarbeiterkantine mit täglich frisch zubereiteten Speisen

• Nachhaltigkeit und soziales Engagement - Nachhaltigkeit als Teil der Unternehmensstrategie und gezielte Förderung von Initiativen aus den Bereichen Bildung, Familie und Wissenschaft durch eigene Stiftungen